לצורך מענה זמין, מהיר ואיכותי לפניותיך,

חברת "דן" מעמידה לרשותך מרכז שירות לקוחות

מרכז שירות לקוחות "דן" נותן מענה ופתרון לאופן ההגעה ממקום למקום וכן מידע נוסף ומגוון. הפעילות במוקד עומדת בסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות לקוחות טלפוני ונתמכת במערכות טכנולוגיות מתקדמות. מערכות השירות והתמיכה מאפשרות ל"דן" שיפור מתמיד בזמן הטיפול והתגובה בפניות הלקוחות, וכן ביעילות ובמקצועיות של המוקד.   צלצלו: 03-6394444 או 3456* - מכל טלפון סלולארי

מלבד המענה הקולי, אנו מפעילים מוקד טלפוני מאויש, דרכו ניתן לקבל מידע מנציג שירות אודות: אופן ההגעה ממקום למקום בצורה המדויקת ביותר מעבר לניתן באתר האינטרנט. תעריפי נסיעה, מידע לגבי הכרטיסים השונים, אזורי כרטיסי המנוי. מידע על קווים מיוחדים אשר אינם קיימים במענה האוטומטי. המודיעין מעודכן בשינויים זמניים במסלולי הנסיעה של הקווים השונים בשל עבודות וסגירת כבישים, הופעות בידור וכדומה, מענה וטיפול בפניות אל מחלקת האבידות.

המענה הקולי

אנו מפעילים מענה קולי אוטומטי. במענה הקולי ניתן לקבל את המידע שלהלן :

- מידע על פי מספר קו  - לוחות זמנים של הקו, מסלול הקו או שינויים תנועתיים.

- שעות הפעילות של קווי "דן" השונים.

- מסלולי הקווים.

- תעריפי הנסיעה.

- שעות הפעילות של משרדי "דן".

- מבצעים ואירועים מיוחדים.

המענה האלקטרוני

לנוחיותכם, ניתן לפנות אל מוקד המודיעין גם באמצעות מייל,

לקבלת תשובה לדואר האלקטרוני כתובת לפניות: information@dan.co.il

הדגש המושם במרכז שירות הלקוחות הוא חלק מתפיסת עולמנו,
המעמידה במרכז את שביעות הרצון שלך, הלקוח/ה.

שעות פעילות המוקד הטלפוני המאוייש:

ימים א' – ה' :     24:00 - 05:30

ימי ו' וערבי חג :  15:00 - 06:00  

מצאת השבת או החג עד  22:00

המענה הקולי אוטומטי פועל עשרים וארבע שעות ביממה, כל יום.

עמדות מידע ושירות לציבור בתחנות המרכזיות:

לשירותכם מרכזי מידע ושירות ישיר במוקדים עיקריים עתירי נוסעים.

בעמדות אלה תוכלו לקבל בנוסף למידע מקומי, גם מידע כללי וחומר פרסומי.

 

תחנה מרכזית חדשה, קומה 7 שעות פעילות ימי חול: 19:00 – 7:00 שישי / ערב חג: 13:00 – 7:00 מוצאי שבת / חג 22:00 - 19:00

רכבת מרכז (ארלוזרוב), מסוף 2000  15:00 – 7:00 שעות פעילות ימי חול:  13:00 – 7:00 שישי / ערב חג:    סגור מוצאי שבת / חג

טיפים !

- היעזרו במודיעין הטלפוני אם לא מצאתם תשובה מספקת באתר.

- בזמן ההמתנה, המערכת מודיעה על מקומכם בתור.

- עדיף להיעזר במענה האוטומטי אשר זמן התגובה שלו מהיר יותר, אך בכל שלב ניתן לעבור למוקד המאוייש (בשעות הפעילות ) ע"י הקשת כוכבית (*) ולהיעזר במוקדנית השירות.

- בנושאי אבידות ומציאות יש לוודא טלפונית כי האבידה נמצאה ובמידה וכן נציגי השירות ייתאמו עמכם איסוף האבידה. שימו לב, לאחר 3 חודשים, אבידה אשר לא תתדרש תמסר לתרומה או למשטרת ישראל.

מספרי טלפון ושעות פעילות יתר משרדי דן לשירות הציבור