|
דן אדיב זורם בעיר
|
פעם קראנו להם נוסעים. היום - לקוחות. זוהי מדיניות השירות של דן על רגל אחת!
אם בעבר, עיקר מאמצי החברה התמקדו בשינוע נוסעים מנקודה לנקודה, הרי כיום כל פעולותינו מתרכזות בשיפור השירות וחוויית הנסיעה ללקוח.
אנו מכירים בעובדה כי ללקוחותינו עומדת זכות הבחירה, וכי עלינו להמשיך וליצור בהתמדה סיבות מנצחות להעדפת שירות האוטובוסים של דן על פני כל חלופה אחרת, לרבות נסיעה ברכב פרטי.
נושא השירות עומד בראש סדר מעייניה של דן, ולאורו היא פועלת בהתמדה כדי לשדרג את חוויית הנסיעה ולהציע שירות משופר ללקוחותיה, תוך התחשבות מרבית בכל צרכיהם. לדוגמה:
 אוטובוס "נידרפלור" חדשני - בעל רצפה נמוכה ללא מדרגות, לנוחות מרבית עלייה לאוטובוס ובירידה ממנו. בנוסף מותקנות באוטובוס התאמות מיוחדות לנכים ומוגבלי תנועה. האוטובוס מציע רמות נוחות ובטיחות גבוהות ביותר והנדסת אנוש משופרת.
פעלת מערך כרטוס מגוון המציע מענה מושלם להרגלי הנסיעה השונים של הלקוחות.
עדכון מידע שוטף ללקוחות באמצעות מרכז מודיעין ממוחשב הפועל 24 שעות ביממה, אתר אינטרנט, הפצת מפות קווים מפורטות ועוד.
מסופי נוסעים חדישים, בתחנה צרכזית חדשה ו"מסוף 2000 " - רכבת ארלוזורוב.
שילוט ממוחשב להצגת מועדי נסיעות מעודכנים. |
|
שירות נוסף לתיירים ולציבור הנוסעים הוא האוטובוס התיירותי הפתוח של חברת דן. האוטובוס, בחסות עיריית תל-אביב יפו והעמותה לתיירות בת"א, מסייר באתרים היסטוריים ואתרי תרבות בעיר, ומעניק הזדמנות מצוינת להתרשם מיופיה של העיר הלבנה ומהאטרקציות שבה.
|
הכרטיס החכם - כרטיס הרב קו נכנס לשימוש ומשפר באופן משמעותי את השירות ללקוחות, בעתיד יוכנס לשימוש ברכבת ישראל ובעתיד גם ברכבת הקלה.
הלקוחות שלנו יודעים שכשהם עולים לאוטובוס הם יכולים לנוח ולהירגע, כי הם נמצאים בידיים הטובות והבטוחות ביותר. הנהגים של דן מקצועיים ומיומנים בכל מצבי הנהיגה השונים, ביצועיהם מתועדים ומפוקחים באמצעות מערך ממוחשב, המאפשר בקרה שוטפת אחר תפקודם תוך נקיטת פעילויות של השתלמויות, הדרכות והכשרות.
גם האוטובוסים שלנו זוכים לטיפול המסור ביותר בידיו האמונות של מערך התחזוקה, אשר מתחזק, משפץ ומתקן את צי האוטובוסים של החברה ברמת מומחיות ומקצוענות מהגבוהות בעולם.
דן מקפידה על שירות יעיל, מדויק, בטוח ואמין אך יודעת שהחשוב מכול הוא גם הדבר הפשוט ביותר - החיוך. נהגי דן מקפידים על יחס אדיב, רצון טוב ונכונות לעשות מעל ומעבר לנדרש, כי אחרי הכול, זה מה שבאמת גורם ללקוחותינו לבחור בנו שוב ושוב. |
|
|
