מדיניות פרטיות

דן חברה לתחבורה ציבורית בע"מ (להלן: "דן" או "אנו" או "החברה") רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים באתר דן בכתובת https://www.dan.co.il (להלן: "האתר") ובכלל השירותים שדן מציעה. מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות הנהוגה באתר וסוקר, בין השאר, את האופן שבו דן עושה שימוש במידע אישי בכל שירותיה. לעניין מדיניות זו, "שירותים" משמעם שירותי התחבורה הציבורית של דן וכל שירות הנלווה להם, הניתן על ידי דן או מטעמה, במישרין או בעקיפין, לרבות: (א) שירותים דיגיטליים ומקוונים, לרבות האתר, יישומונים וטפסים מקוונים; (ב) אמצעי תשלום ותיקוף; (ג) מוקדי שירות, תמיכה וטיפול בפניות הציבור; (ד) ערוצי תקשורת עם הציבור, לרבות דואר אלקטרוני, מסרונים, שיחות טלפוניות, ושיחות צ'ט, לרבות צ'ט-בוט ובוט קולי; (ה) מצלמות ומערכות תיעוד; וכן כל שירות אחר הקשור לפעילותה של דן, בכל אמצעי ובכל ערוץ שהוא.

המידע האישי (כהגדרת מונח זה להלן) יישמר במאגרי מידע של דן והשימוש בו ייעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין.

אינך מחויב על פי חוק למסור את המידע האישי המפורט להלן. יחד עם זאת, ייתכן כי ללא מסירת המידע האישי כאמור לא יהיה באפשרותנו להעניק לך את השירותים, כולם או חלקם. בעצם המשך שימושך באתר הנך מביע את הסכמתך למדיניות זו ולאיסוף מידע אישי אודותיך לפי מדיניות פרטיות זו, כמפורט להלן.

תנאי השימוש חלים על שימושך באתר ("תנאי השימוש"), והנך מתבקש לקרוא גם תנאים אלו בקפידה. למונחים אשר אינם מוגדרים במדיניות פרטיות זו תהא המשמעות הנתונה להם בתנאי השימוש.

1. סוגי המידע שהחברה אוספת וכיצד מתבצע איסוף המידע

מידע מזהה אישית או כל נתון המאפשר זיהוי של אדם ("מידע אישי") שתמסור לנו או שייאסף על-ידנו יישמר במאגרי המידע של החברה. המידע האישי אודותיך יישמר למשך הזמן הדרוש על-מנת לממש את מטרות השימוש במידע כמתואר להלן או בהתאם להוראות הדין החל הרלוונטי.

מידע הנמסר על-ידך

  • בעת התקשרות עם החברה בכל דרך שהיא ייתכן כי יתקבלו אצל החברה פרטי מידע שיש בהם כדי לזהות אותך. אנו רשאים לנטר ולשמור שיחות טלפון, תכתובות דוא"ל, פניות באמצעות טפסים מקוונים, תכתובות במסרונים וכן כל תקשורת בינך לבין שירות הלקוחות של החברה (לרבות באמצעות בוט), ולהקליט תקשורת כאמור, ככל שהדבר רלוונטי בהתאם למטרות המפורטות להלן.
  • באפשרותך ליצור עמנו קשר באמצעות טופס פניות הציבור, ואנו נאסוף את הפרטים הרלוונטיים הנדרשים בהתאם לאופי הפנייה, וזאת לרבות: שמך, כתובתך, מספר הטלפון שלך, פרטי הדוא"ל, מספר תעודת זהות, מספר כרטיס רב-קו ותוכן הפנייה. כמו כן, באפשרותך ליצור עמנו קשר בנוגע לאבדה באוטובוס, ואנו נאסוף את שמך, מספר הטלפון שלך, תאריך ושעת האבדה ומידע נוסף שתשתף איתנו בהקשר זה. לצורך מתן שירותים וסיוע בפניות ושאלות מטעם משתמש האתר ייתכן שנבקש ממך מידע נוסף.
  • אתה מאשר בזאת כי פרטי המידע שמסרת מלאים, נכונים ומדויקים.

מידע שנאסף באופן אוטומטי

  • אנו מבצעים איסוף אוטומטי של מידע אישי ומידע סטטיסטי (מידע שאינו אישי) לעניין השימוש באתר החברה או במסגרת מתן שירות במוקד שירות הלקוחות של דן, בין אם סיימת להזין את המידע האישי בשדות הרלוונטיים ושלחת אותו ובין אם לאו.
  • בעת שימושך בשירותים ובפרט באתר, אנו רשאים לאסוף מידע אישי לעניין השימוש שתעשה בשירותים. המידע עשוי לכלול, בין השאר, פרטים בנוגע למקום המחשב וכתובת ה-IP שבאמצעותה ניגשת לאתר, נתוני מיקום, סוג הדפדפן, שמות דומיינים, הצעות ושירותים שבהם התעניינת, ועוד. אנחנו רשאים לאסוף מידע אישי זה, בין היתר, באמצעות שימוש ב-Cookies, קבצי רישום וטכנולוגיות מעקב אחרות. המידע האישי הנאסף משמש את החברה לניתוח, בקרה ושיפור האתר ושירותי החברה.
  • אנחנו עשויים להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics, כדי לאסוף ולנתח מידע אישי הנוגע לפעילותך בשירותים ובפרט באתר, וכן מידע אנונימי, סטטיסטי או מצרפי בקשר עם השימוש באתר, לצורך ניתוח התעבורה לאתר.
  • אנו אוספים מידע על אמצעי התשלום שבאמצעותו שילמת באוטובוס, על התחנה שבה עלית לאוטובוס ועל מועד הנסיעה, לצורך ביקורת על תשלומים, גבייה, בדיקות ומחקרים בקשר עם שירותי התחבורה של דן, העברת דיווחים למשרד התחבורה בהתאם להסכמים עם המשרד, נהליו והנחיותיו, והמטרות המפורטות בסעיף 2 להלן. במסגרת זו, אנו שומרים מידע כדלקמן:
    • תשלום באמצעות רב-קו – אנו אוספים ושומרים את מספר הרב-קו.
    • תשלום באמצעות כרטיס אשראי – אנו שומרים את 6 הספרות הראשונות של כרטיס האשראי ואת 4 הספרות האחרונות.

שימוש במצלמות אבטחה ומעקב

  • אנו עושים שימוש במצלמות אבטחה ומעקב באוטובוסים שמפעילה החברה (לרבות מצלמות המותקנות באוטובוס עצמו ומצלמות גוף על פקחים) ובמתחמים של דן (חניונים, משרדים וכו') למטרות אבטחה וביטחון, בקרת תנועה, בקרה על השירות ושיפורו, בטיחות, שמירה על הסדר הציבורי, מניעת פגיעה ברכוש, הגברת תחושת הביטחון של הנוסעים, ניהול הליכים משפטיים או היערכות אליהם, מימוש זכויות ביטוחיות וקבלת כיסוי ביטוחי, מניעת התחמקות מתשלום וניהול תקין, על פי הוראת כל דין או רשות מוסמכת, ולבחינה ופיתוח של פתרונות טכנולוגיים, לרבות מערכות מבוססות בינה מלאכותית, לצורך מימוש המטרות הנ"ל. צילומים של פנים האוטובוס וחלקים מסביבתו מבוצעים לכל אורך שעות פעילות האוטובוס, ובחלק מהאוטובוסים מוקרנים "בזמן אמת" במסכים המוצבים באוטובוסים עצמם. הצילומים נשמרים ככלל למשך תקופה שאינה עולה על חודש ימים, אלא אם נדרשת שמירה לפרק זמן ארוך יותר לצורך מימוש המטרות המנויות בסעיף זה לעיל, בסעיף 2 להלן ו/או בהתאם לדרישה או צו של רשות מוסמכת או של בית משפט. אנו עשויים להעביר את הצילומים לצדדים שלישיים, כמפורט בסעיף 3 להלן, וכן לחברות טכנולוגיה לצורך בחינה ופיתוח של פתרונות טכנולוגיים כמפורט לעיל.
  • מערכת הצילום לא עושה שימוש בהקלטות קול.
  • הגישה לצילומים מוגבלת למספר מוגבל של בעלי תפקיד בחברה, שהגישה לצילומים נחוצה לביצוע תפקידם.

שימוש במערכות אוטומטיות ובינה מלאכותית

החברה עושה שימוש במערכות אוטומטיות מתקדמות, לרבות מערכות מבוססות בינה מלאכותית, שעשויות לעבד ולנתח את המידע האישי שהחברה אוספת כמפורט לעיל. עיבוד זה נועד למטרות הקשורות למתן השירותים של החברה, לרבות ניתוח ואפיון צרכים, שיפור וייעול השירותים, התאמה אישית של חוויית המשתמש, איתור ומניעת הונאות, אבטחת מידע, בקרת איכות, תמיכה טכנית, וכן עמידה בדרישות הדין. עיבוד מידע באמצעים אוטומטיים עשוי לכלול סיכונים מסוימים, כגון טעויות בזיהוי וקבלת החלטות שגויות. החברה נוקטת צעדים כדי לצמצם סיכונים אלה ומקפידה כי בקרה אנושית תתבצע ככל שנדרש. באפשרותך לפנות לחברה לקבלת מידע על החלטות שהתקבלו בעניינך באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים מטה.

2. מטרות האיסוף והשימוש במידע

אנו נאסוף ונשתמש במידע האישי במקרים שלהלן ולמטרות הבאות:

  • כדי לאפשר לך להשתמש בשירותים באתר;
  • לטיפול בפניות שתעביר אלינו באמצעות האתר או בדרך אחרת;
  • יצירת קשר ומסירת הודעות, לרבות באמצעות דוא"ל וכדומה, ובכלל זה דיוור ישיר;
  • לצורך הספקת וניהול שירותי האתר, פתרון בעיות טכניות, הגנה ושיפור השירותים המוצעים באתר, תפעול נאות של האתר וכן למטרות יצירת קשר;
  • לצורך שירות וסקרים, מחקר וניתוח סטטיסטי אודות השימוש באתר;
  • זיהויך, אימות זהותך ומילוי אחר דרישות חוקיות ורגולטוריות החלות עלינו;
  • למטרות אשר נתת את הסכמתך לעיבוד המידע בקשר עמן;
  • על פי הוראות כל דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
  • לצורך ניהול הליכים משפטיים או היערכות להליכים כאמור, מימוש זכויות ביטוחיות וקבלת כיסוי ביטוחי;
  • לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש באתר.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו רשאים להעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

  1. לקבלנים או לנותני שירותים מטעמנו, לצורך מתן השירותים לך בהתאם לתנאי השימוש (למשל, אחסון מידע אצל ספקי שירותי ענן, שירותי תחזוקה, שירות לקוחות, ניהול בסיס נתונים, ניתוח אתרים ושיפור השירותים);
  2. ליועצים המקצועיים שלנו (כגון עורכי דין, רואי חשבון) ככל הנדרש למתן שירותיהם;
  3. אם נארגן את פעילותנו (כולה או חלקה) במסגרת גוף אחר, לרבות מיזוג, מכירת פעילות וכו', אנו עשויים להעביר את המידע האישי לגוף שאליו נתמזג ו/או שאליו תועבר הפעילות (כולה או חלקה), ובלבד שאותו הגוף יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו;
  4. במקרה של מחלוקת משפטית בינך (ו/או גורם מטעמך) לביננו (ו/או גורם מטעמנו), ככל שיידרש בקשר עם התמודדות עם מחלוקת כאמור;
  5. למבטחים שלנו, בקשר עם מימוש הזכויות הביטוחיות שלנו וקבלת כיסוי ביטוחי;
  6. בהסכמת ובאישור המשתמש;
  7. לרשות מוסמכת, במקרה שתבצע או תנסה לבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות שנראה לכאורה כי הן מנוגדות לדין;
  8. בהתאם לדרישות כל דין ו/או רשות מוסמכת וכן לצורך ניהול הליך משפטי.

המידע עשוי להיות מועבר ו/או להישמר מחוץ לגבולות ישראל, בקשר עם המטרות המפורטות לעיל, לרבות במדינות שרמת ההגנה בהן על מידע אישי נופלת מזו הקיימת בישראל.

4. אתרים חיצוניים

האתר כולל קישורים לאתרים חיצוניים. לחיצה על קישור כאמור עשויה לגרום לאיסוף מידע אישי שלך על-ידי צד שלישי. אין לנו כל שליטה על האתרים החיצוניים ואנו לא נישא באחריות ו/או בחבות כלשהי ביחס אליהם. אנו ממליצים כי תקרא את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות הרלוונטיים לאתרים החיצוניים בטרם השימוש בהם.

5. אבטחת המידע

אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים כדי לאבטח את המידע האישי המצוי בשליטתנו מפני ניצול מקרי או מכוון, אובדן, הרס או גישה או חדירה על ידי אנשים וגופים בלתי מוסמכים או מורשים. על אף האמצעים בהם אנו נוקטים, אין באפשרותנו להבטיח את אבטחת המידע ושמירתו באופן מוחלט, ואיננו יכולים להתחייב ששרתינו יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית למידע האישי האגור בהם או מסיכוני סייבר אחרים.

6. Cookies

  • קבצי Cookies הם קבצים המועברים למכשירך ומאוחסנים בו דרך דפדפן האינטרנט שלך למטרות תיעוד. קבצי Cookies עשויים להקל עליך את הניווט באתר, לאפשר תהליך התחברות מהיר יותר ומעקב אחר פעולותיך באתר.
  • החברה משתמשת בקבצי Cookies וטכנולוגיות מעקב דומות, לרבות של ספקים חיצוניים, לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר ולשיפור הביצועים וחוויית המשתמש באתר. כחלק מהמידע המסופק לנו, הקבצים עשויים לאסוף את נתוני הזיהוי של המכשיר שלך, את כתובת ה-IP או כל מידע אחר לגבי שימושך בשירותים.
  • חלק מה-Cookies יפקעו עם סגירת הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. ה-Cookies מכילות מידע מגוון כגון: דפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. ה-Cookies מאפשרות, בין היתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצרכי אבטחת מידע. ה-Cookies יכולות לשמש את החברה גם כדי לחסוך את הצורך בהזנת פרטיך בכל פעם שתבקר מחדש בחלקים מסוימים מהאתר.
  • אם אינך מעוניין לקבל Cookies, תוכל לשנות את ההגדרות בדפדפן שלך. בנוסף, ניתן למחוק את ה-Cookies במחשבך בכל עת. עם זאת, המחיקה תוביל לכך שהאתר לא יהיה מותאם להעדפותיך, ומחיקת או נטרול ה-Cookies עלולים לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים באתר או באתרי אינטרנט אחרים, או לפגיעה בחוויית המשתמש שלך.

7. שמירת המידע

אנו נשמור את המידע האישי לפרק הזמן הנדרש כדי להגשים את המטרות לשמן נאסף, לרבות לצורך קיום החובות המוטלות עלינו על-פי דין, ובכלל זה חובות דיווח. על מנת לקבוע את פרק הזמן הראוי לשמירת המידע האישי, אנו נשקול, בין השאר, את מטרת איסופו, היקפו, טיבו, רגישותו, הסיכון שעשוי להיגרם מגישה בלתי מורשית למידע האישי, ופרק הזמן שבמהלכו אנו עשויים להידרש למידע האישי לצורך עמידה בדרישות הדין או לצורך ניהול הליכים משפטיים.

8. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן, מעת לעת, את הוראות מדיניות פרטיות זו. במקרה של שינוי כאמור, אנו נציג את המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. המשך שימושך באתר לאחר עדכון מדיניות הפרטיות מהווה את הסכמתך לתוכן מדיניות הפרטיות המעודכנת.

9. מימוש זכויותיך

לצורך מימוש הזכויות המוקנות לך בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, באפשרותך לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי יצירת הקשר מטה:

  1. באפשרותך לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של דן, בעצמך או באמצעות בא כוחך שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס שמונה לך, בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981 (להלן: "תקנות העיון").
  2. בפנייתך עליך לפרט את כלל הפרטים הנדרשים בהתאם לתקנות העיון, ובכלל זה שמך הפרטי, מס' תעודת הזהות, שם האב, מען (כולל מיקוד), הנימוקים לבקשת העיון וסוג המידע בו מבוקש לעיין.
  3. ככל שמצאת כי המידע המוחזק במאגרי דן אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקן או למחוק את המידע אודותיך.

10. יצירת קשר

בכל שאלה בקשר עם מדיניות פרטיות זו, באפשרותך לפנות אלינו בדוא"ל cs@dan.co.il.

כדי שנוכל לטפל בפנייתך באופן מיטבי, נבקש לציין בפנייה את שמך המלא ואת הפרטים ליצירת קשר עמך (שם, כתובת דוא"ל וטלפון).

‍

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום 15/09/26.